Atendimento em menos de um minuto rende prêmio à Unicred União

Agência Mais, a primeira agência virtual do cooperativismo de crédito brasileiro, conquista o Top de Marketing e Vendas da ADVB/SC

A Unicred União conquistou o prêmio Top de Marketing e Vendas 2025, concedido pela ADVB/SC, com o case “Mais em menos de um minuto”, que apresenta os resultados da Agência Mais, sua unidade de atendimento digital. Vencedor na categoria Cooperativismo, o case mostrou como a Agência Mais conseguiu reduzir a média de tempo dos atendimentos para menos de um minuto. A premiação ocorreu na noite de terça-feira, 11, em Florianópolis.

Criada em 2016, a Agência Mais nasceu com o objetivo de facilitar a vida do cooperado, unindo tecnologia e atendimento humano. “Naquele tempo, quase não se falava em atendimento digital, e a Unicred União abriu caminho lançando a primeira agência virtual do cooperativismo de crédito brasileiro”, lembra Marcelo Vieira Martins, diretor executivo da cooperativa.

Com atendimento pelo WhatsApp, e-mail, telefone ou vídeo, a Agência Mais se diferencia por manter especialistas humanos em todos os canais, sem o uso de robôs ou menus automáticos. “Desde o início, nossa ideia era unir tecnologia e proximidade. Sempre tem alguém do outro lado, pronto para atender conforme a preferência de cada cooperado”, destaca Martins.

Instalada na Arena Unicred, em Joinville, a Agência Mais é responsável pelo primeiro atendimento a todos os 32 mil cooperados da Unicred União, tratando desde dúvidas simples até operações financeiras mais complexas. Nos últimos dois anos, o tempo médio de atendimento caiu de cinco minutos para menos de 60 segundos, mantendo 97% de satisfação.

“Revisamos processos, criamos métricas e treinamos equipes, tudo com um objetivo: que o cooperado não esperasse”, afirma o diretor. Para ele, o reconhecimento da ADVB/SC confirma o espírito da Agência Mais desde o primeiro dia. “Ver a Agência Mais premiada é motivo de orgulho e sinaliza que estamos prestando um bom atendimento. Este prêmio é da equipe que faz isso acontecer e dos cooperados que confiam em nosso modelo de trabalho.”

Sobre a Unicred União

Com 32 mil cooperados e 30 agências em Santa Catarina e no Paraná, a Unicred União encerrou 2024 com R$ 3 bilhões em ativos totais e projeta chegar a R$ 4 bilhões em 2025, um crescimento de 33%. Está entre as 100 maiores cooperativas de crédito do Brasil, segundo ranking da Confebras. Em 2024, registrou R$ 61,6 milhões em sobras, resultado 52% superior ao do ano anterior. A cooperativa está presente em Joinville, Itajaí, Balneário Camboriú, Itapema, Navegantes, Jaraguá do Sul e Planalto Norte (SC), além de Curitiba, Ponta Grossa e São José dos Pinhais (PR).