Agência Mais, da Unicred União, recebe prêmio nacional de atendimento

Iniciativa foi reconhecida pelo Smart Customer 2026 na categoria Respeito ao Cliente por oferecer atendimento humano em menos de um minuto

A Unicred União conquistou o Prêmio Smart Customer 2026 na categoria Respeito ao Cliente, com o case “Mais em menos de 1 minuto”, que apresentou o modelo de atendimento da Agência Mais, canal virtual da cooperativa de crédito. A premiação foi realizada em São Paulo e recebida pelo presidente da Unicred União, o médico Mauro Marquiotti, e pelo diretor executivo Marcelo Vieira Martins.

O Smart Customer reconhece iniciativas relacionadas à experiência do cliente e, em 2026, destacou a relação entre tecnologia e atendimento humanizado. O case da Unicred União mostrou como a Agência Mais realiza atendimentos em menos de um minuto para os 34 mil cooperados da cooperativa, mantendo sempre o contato direto com especialistas, sem menus automáticos ou robôs. O modelo alcançou 97% de satisfação entre os usuários.

Para o presidente da Unicred União, Mauro Marquiotti, o reconhecimento reforça uma característica do cooperativismo: a proximidade entre a instituição e seus cooperados. “No cooperativismo, quem usa os serviços da cooperativa também é dono dela. O cooperado participa das decisões e dos resultados. É essa relação diferente, de participação e valorização de quem faz parte da cooperativa, que se traduz em respeito ao cliente e em uma experiência cada vez melhor”, afirma.

A conquista do Smart Customer é o segundo prêmio nacional recebido este ano pela Agência Mais pelo case “Mais em menos de 1 minuto”. Em maio, a iniciativa também conquistou o primeiro lugar na categoria Experiência do Cliente do Prêmio Atendimento Abrarec CX, que teve como tema “Resolver é a nova marca”. Em 2025, o mesmo trabalho recebeu o prêmio Top de Marketing da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing de Santa Catarina (ADVB/SC).

A Agência Mais foi criada há 10 anos para facilitar o acesso dos cooperados aos serviços da Unicred União, unindo agilidade, tecnologia e atendimento humanizado. O canal permite que os cooperados sejam atendidos de forma remota por profissionais preparados para orientar e resolver suas demandas.

Sobre a Unicred União

Com 34 mil cooperados, a Unicred União está presente em Santa Catarina e no Paraná e é uma das maiores cooperativas de crédito do país, com mais de R$ 4 bilhões em ativos totais. A cooperativa atua em Joinville, Itajaí, Balneário Camboriú, Itapema, Navegantes, Jaraguá do Sul e na região do Planalto Norte, em Santa Catarina, além de Curitiba, Ponta Grossa e São José dos Pinhais, no Paraná.

Em todo o Brasil, o Sistema Unicred reúne hoje mais de R$ 36 bilhões em ativos e R$ 19 bilhões em carteira de crédito, além de contar com mais de 360 agências e uma base superior a 380 mil cooperados, com foco no ecossistema da saúde.

Fonte: Assessoria Unicred União